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Soluciones habituales

Empieza por aqu?. Son los casos que m?s se repiten y normalmente se resuelven con estas comprobaciones.

No encuentro mi descarga

  1. Revisa el correo usado en el pedido, incluyendo spam y promociones.
  2. Comprueba que el pago aparece como completado.
  3. Entra en tu perfil y revisa si el pedido figura como disponible.
  4. Si no aparece, abre chat con el email del pedido.

El pago no se completa

  1. Confirma la operacion en la app de tu banco.
  2. No cierres Stripe hasta volver a OpoMaster.
  3. Si hubo cargo sin pedido, indica hora aproximada, email y nombre.
  4. Prueba otra tarjeta si el banco rechaza la autenticacion.

Quiero cambiar datos de envio

  1. Contacta cuanto antes si el pedido es fisico.
  2. Incluye numero de pedido, nombre y dato correcto.
  3. Si el envio ya salio, revisaremos la mejor alternativa.
  4. Guarda cualquier codigo de seguimiento que hayas recibido.

No puedo acceder a mi cuenta

  1. Usa el mismo email con el que compraste o te registraste.
  2. Solicita recuperacion de contrase?a desde login.
  3. Si el enlace caduca, genera uno nuevo.
  4. Si sigues bloqueado, abre chat y te ayudamos a localizar la cuenta.
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