Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Productos digitales y derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a la entrega de contenidos digitales cuando la descarga o el acceso al producto haya comenzado, siempre que el usuario haya dado su consentimiento previo.

Esto significa que:

  • Una vez que hayas accedido al contenido digital o iniciado su descarga, no podrás solicitar la devolución ni el reembolso.

  • Antes de confirmar la compra, se te informará de esta condición y deberás aceptarla expresamente.

⚠ Importante:
Al completar la compra, el usuario reconoce y acepta que pierde el derecho de desistimiento desde el momento en que accede al contenido o inicia la descarga.

2. Excepciones para casos especiales

Aunque, por norma general, no se admiten devoluciones de productos digitales ya descargados, OpoMaster contempla excepciones en los siguientes casos:

  • Archivo dañado o defectuoso: Si el producto adquirido no se descarga correctamente o contiene errores que impiden su uso.

  • Error en la compra imputable a OpoMaster: Si por un fallo de nuestra plataforma recibes un producto diferente al que habías adquirido.

  • Problemas técnicos en la entrega: Si el cliente no recibe el enlace de descarga en el correo electrónico facilitado y, tras comprobar la información, se determina que el error es atribuible a OpoMaster.

En cualquiera de estos casos, revisaremos la situación y ofreceremos una solución, que podrá consistir en:

  1. Reenvío del enlace de descarga.

  2. Sustitución del archivo defectuoso.

  3. Emisión de un reembolso completo, si no es posible resolver el problema.

3. Plazo para reclamar

El usuario dispone de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra para comunicar cualquier incidencia relacionada con la descarga o el acceso al producto.

  • Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

  • Es fundamental que el cliente revise su correo electrónico y descargue el producto lo antes posible para verificar su correcto funcionamiento.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Si se cumplen las condiciones mencionadas, el proceso para solicitar una devolución es el siguiente:

  1. Enviar un correo electrónico a soporte@opomaster.com con la siguiente información:

    • Nombre completo.

    • Correo electrónico utilizado en la compra.

    • Número de pedido.

    • Descripción detallada del problema.

    • Capturas de pantalla o pruebas, si es posible.

  2. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.

  3. Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

5. Productos no reembolsables

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Descarga completa y correcta del producto sin incidencias técnicas.

  • Insatisfacción subjetiva con el contenido una vez descargado.

  • Descuentos o promociones especiales donde se indique explícitamente que el producto es no reembolsable.

  • Uso indebido del contenido adquirido, como compartirlo, distribuirlo o revenderlo sin autorización.

6. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte: